مسابقة بريد الجزائر
اطلقتا وزارة البريد والمواصلات شهر جانفي 2025 المسابقة في المرحلة الاولى كان تسجيلي الكتروني عبر منصة رقمية لبريد الجزائر مع رفع السيرة الذتية والمءهل العلمي مع مرااعات التخصصات المقبولة الومستوى المطلوب حسب كل رتبة .
المسابقة تم فتحها في رتبة مكلف باالزبائن مستوى جامعي موزع بريدي وساعي بريدي مستوى ثالثة ثانوي كاملة لكل التخصصات وسائق وزن ثقيل وعادي المسابقة بعد التسجيل الالكتروني بايما تم فتح خاصية التعديل على التسجيل والآن ننتظر كيف تكون طبيعة الاسئلة في المسابقة هل المسابقة تكون كتابي او شفوي او مزيج بين الاسئلة الشفوية والكتابي
كل مايتعلق بالمسابقة من هنا التسجيل
الجزء الأول
س : تعريف مؤسسة بريد الجزائر ؟
ج : هنالك تعريفين إثنين :
التعريف الأول : هي مؤسسة ذات طابع تجاري إقتصادي ، وتعتمد عللى الزبون في مداخيلها من خلال المعاملات المالية وكذا بيع الطوابع البريدية وتوصيل الرسالة والطرد .
التعريف الثاني : هي مؤسسة عمومية ذات طابع تجاري إصطناعي تعمل على دفع عجلة الإقتصاد الوطني نحو النمو .
س : ماهي الخدمات التي يقدمها بريد الجزائر ؟
ج : تتمثل الخدمات التي يقدمها بريد الجزائر في مايلي :
الخدمات : بيع الطوابع البريدية
نقل الرسائل والطرود
ارسال وتسليم الاموال
خدمات الفاكس
دفع فواتير الغاز والكهرباء والماء
خدمات تعبئه الرصيد كل الخطوط موبيليس جيزي نجمة
س : ما الذي سوف تقدمه للمؤسسة ؟
ج : تقديم الخدمات للزبائن بصورة حسنة ومبسطة وإعطاء كل الوقت المطلوب لزبون أي سعة
الصدر والصبر مهم تكن عقلية الزبون و هادئ متعصب وعرض مختلف الخدمات التي يجهلها الزبون كالتحويل لاموال و استعمالات البطاقة الذهبية والامتيازات التي تقدمها المؤسسة العديد من الناس تجهل خدمات دفع الفواتير وتعبئة الرصيد بسعر اقل من المؤسسات الأم
س : ماهي مهام مكلف بالزبائن ؟
ج : تتمثل مهام مكلف بالزبائن في الآتي :
خدمة تخليص تحويل الأموال بكل الطرق من حساب الى حساب عن طريق الصك او البطاقة الذهبية والاموال و تخليص الفواتير الكهرباء والماء خدمة وتعبئة الرصيد جميع الخطوط بيع طوابع البريدية .
س : ماهي سلبيات وإيجابيات البريد ؟
ج :تتمثل الإيجابيات في الآتي :
تسهیل لزبون جميع خدمات المؤسسات الأخرى بدل مايتنقل الزبون الى سونلغاز او الجزائرية
للمياه.او اتصالات الجزائر يقدر عن طريق البريد تخليص الفواتير .كذلك تسهیل للزبون القيام بالعمليات البريدية تحویل الأموال التخليص كذلك عن طريق البريد ومن المنزل من خلال خدمات بریدی موب كذالك خدمات جديدة كحوالتك اي شخص يريد ارسال مال لي شخص لا يملك حساب بريدي عن طريف حوالتك
وهنا المؤسسة تسهل لزبون كل الخدمات وان انعدمت الشروط.وكذالك خدمة الاطلاع على الرصيد من المنزل تقدر دون التنقل الى البريد
تتمثل السلبيات في مايلي : قليل ممکن الاكتظاظ وقت التخليص لكن المؤسسة تسعى جاهدة لتحسين الظروف للزبون ولا ننكر النقائص في فترات كان نقص السيولة.
س : ماهي عناصر كشف الراتب ؟
ج : عناصر كشف الراتب وهي كما يلي :
الأجر القاعدي
العلاوات
التعويضات
ساعات العمل والعطل
الجزء الثاني
ماهي العلاقة التي تربط بين المؤسسة والعامل ؟
ج : العامل يقوم بتمثيل المؤسسة وفقا لما يمليه القانون الداخلي
س :ماهي المؤسسات الموجودة في الجزائر ؟
ج : المؤسسات الموجودة في الجزائر هي :
مؤسسات إدارية مثل : البلدية ، الولاية
مؤسسات تجارية مثل : مثل شركة إتصالات الجزائر
مؤسسات إقتصادية مثل : مثل البنك
س : ماهو تعريف الحوالة للبريدية ؟
ج : هي خدمة مالية لنقل الأموال المرسلة من شخص ما إلى آخر بإستخدام مستند بريدي
س : ماهو تعريف الصك البريدي ؟
ج : هي شهادة إئتمانية وهي عبارة عن أواق تثبت حق ملكية في أصل معين وهي وثائق متساوية القيمة عند إصدارها يمكن تداولها ولاتقبل التجزئة
س : المتطلبات اللازمة لأداء العمل ؟
ج : المتطلبات الازمة لأداء العمل :
1. التعليم : مؤهل جامعي -لیسانس او ما يعادلها
2. المعرفة والمعلومات المهنية : غير مطلوبة
3. الخبرة السابقة : غير مطلوبة
4. التدريب اللازم : التكوين اثناء الخدمة في بدايتها ويدوم من 20 الى 30 يوم باسلوب
المتابعة والمراقبة والمشاهدة بغرض اكتساب مهارة اجراء العمليات و والمهام
الموكلة اليه . ويكون هذا التدريب في مركز العمل ومكانه
5. الأدوات والأجهزة والمواد الخام المستخدمة :
أ. كمبيوتر
ب- طابعة
ت۔ ختم
ث- بطاقة بيومترية وظيفية خاصة به
ج- وثائق واستمارات
الجزء الثالث
6. المهارة والدقة اللازمة :
أ. القراءة والكتابة باللغة العربية: بمستوى جيد لقراءة الوثائق الثبوتية مثلا .
ب. القراءة باللغة الفرنسية : بمستوى متوسط المبرمج واجهته فرنسية من اجل
ادخال مختلف العمليات
ت- الرقن : لحجز المعلومات على الكمبيوتر.
7. السمات الشخصية التي يتطلبها العمل :
أ. السمات المرغوبة : النشاط العام والحيوية، ضبط النفس، الانبساط، الذكاء
الاجتماعي، الموضوعية، الاتزان النفسي، تحمل المسؤولية،
ب- السمات المرفوضة: الخضوع ، الانطواء، العلاقات الشخصية
8. الميول المهنية التي يتطلبها العمل : أ. الميول اللازمة: الميل للعمل الروتيني، الميل للعمل المكتبي ، الميل للعمل
الاداري، الميل لاعمال الحسابات و المراجعات .
ب- الميول المرفوضة : الميل للخدمت الاجتماعية ، الميل للاعمال التجارية .
س : الاستعدادات والقدرات التي يتطلبها العمل كملف بالزبائن ؟
ج :
أ. الاستعدادات والقدرات اللازمة : الذكاء العام، طلاقة التعبير، تذكر التعليمات الكتابية، التذكر البصري، التذكر السمعي ، سرعة الإدراك، الترتيب . والتنظيم، المبادأة ، سهولة التعامل بالارقام والعمليات الحسابية، الانتباه لأشياء كثيرة، التركيز وسط اشياء مشتتة للانتباه قوة الايدي ، قوة الظهر مهارة الأصابع ، التار بين اليدين والعينين، المثابرة .
س : النشاط البدني الذي يتطلبه العمل كمكلف بالزبائن ؟
ج : النشاط البدني الذي يتطلبه العمل كمكلف بالزبائن :
– المشي ، الوقوف الدوران ، الانحناء ، القبع ، الجلوس ، مد اليد، القبض باليد، المسك بالاصابع ، اللمس ، التكلم ، الرؤية ، السمع .
س : شعار مؤسسة بريد الجزائر ؟
ج :
لهذا الغرض قامت باختيار الاسم التجاري ” بريد الجزائر التقريب المستهلك من حقل نشاط المؤسسة كما اختارت رسما مميزا للاسم التجاري شعار وتوقيعا يختصر أهداف المؤسسة أما الشعار فانصب الاهتمام على الألوان :فالأصفر الفاقع اللون للتذكير وجلب الانتباه، ولون أزرق داكن كدلالة على خاصية الإعلام يتشكل الشعار من قسمين :قسم بالرسم الكاليغرافي يسمح بقراءة الحرف “ب ” و الحرف “ج” للدلالة على بريد الجزائر موجودان في وضعية متناظرة تشرح طرق النقل المستعملة ( الجو، البر و البحر) ، وقسم باللون الأزرق يدل على أسم المؤسسة باللغة العربية وباللغة اللاتينية
للمقبلين على مسابقة بريد الجزائر
هذه هي مهام مكلف بالزبائن بمؤسسة بريد الجزائر
مهام مكلف بالزبائن بمؤسسة بريد الجزائر :

الاستقبال والتوجيه :
-استقبال الزبائن بلباقة والاستماع الى انشغالاتهم واستفساراتهم والرد عليها
-توجيههم الى الخدمات التي تسد حاجياتهم وارشادهم الى كيفية اتمام معاملاتهم.
معالجة العمليات البريدية :
-تنفيذ عمليات سحب وإيداع الأموال في الحسابات البريدية (CCP).
-معالجة الحوالات المالية البريدية (إرسال واستقبال).
-بيع الطوابع البريدية والمنتجات البريدية الأخرى.
-تسجيل وإرسال الطرود والرسائل البريدية العادية والمضمونة.
تقديم الخدمات البنكية والبريدية
-تسويق وعرض الخدمات المالية مثل الدفع الإلكتروني (بطاقة الذهبية).
-مساعدة الزبائن في إنشاء أو تحديث حساباتهم البريدية.
-تزويد الزبائن بالمعلومات حول القروض أو الخدمات المالية الجديدة.
العمل على الأنظمة المعلوماتية
-استخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة ببريد الجزائر لمعالجة المعاملات.
-تسجيل العمليات المالية وضمان دقتها وفق الإجراءات المعتمدة.
حل مشكلات الزبائن
-معالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية أو المالية.
-التنسيق مع المصالح المختصة لحل المشاكل التقنية أو الإدارية التي يواجهها الزبائن.
احترام القوانين والإجراءات
-الالتزام بالتشريعات المالية والبريدية المعمول بها.
-تطبيق معايير الأمن والسرية عند التعامل مع المعلومات الشخصية والمالية للزبائن.
المؤهلات المطلوبة
شهادة في التخصصات المطلوبة (إضغط هنا لمعرفة التخصصات المطلوبة لشغل المنصب)
مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع الجمهور.
معرفة جيدة بالأنظمة الإلكترونية الخاصة بالخدمات البريدية.
القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالدقة في العمل.
يُعتبر هذا المنصب من الوظائف المهمة داخل بريد الجزائر لأنه يمثل الواجهة المباشرة للتعامل مع الزبائن، ويؤثر بشكل كبير على صورة المؤسسة وجودة خدماتها.
التحضير لمسابقة توظيف مكلف بالزبائن بمؤسسة بريد الجزائر :
للتحضير الجيد لمسابقة توظيف مكلف بالزبائن بمؤسسة بريد الجزائر، ينصح باتباع الخطوات الأساسية:
– 1. فهم مهام مكلف بالزبائن
– 2. مراجعة المواد المطلوبة في المسابقة
